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提交工单咨询

遇到技术问题？请提交工单，我们的技术团队会在工作时间内尽快响应处理。 支持上传截图和日志附件，便于快速定位问题。

提交工单

工单处理流程

  1. 01

    提交工单

    填写问题描述，上传相关截图。
  2. 02

    自动分配

    系统根据排期规则自动分配处理人。
  3. 03

    处理中

    技术团队排查处理，可通过工单继续沟通。
  4. 04

    确认解决

    您确认问题已解决后，工单关闭。

常见问题

工单一般多久会有回复？

工作时间内提交的工单，我们承诺在2小时内首次响应。复杂问题可能需要更长时间排查，处理人会通过工单与您保持沟通。

提交工单后如何查看处理进度？

登录开放平台后，点击顶部导航「工单」即可查看您提交的所有工单及当前处理状态。处理人有新回复时，您会收到站内通知和邮件提醒。

工单提交后还能补充信息吗？

可以。如果处理人请求补充信息，工单状态会变为「待补充信息」，您可以在工单详情页补充相关材料。您也可以主动在工单下追加留言。

紧急问题如何处理？

如遇生产环境紧急故障，请在工单标题中注明【紧急】，并详细描述故障现象和影响范围。系统会优先分配处理资源。