跳到主要内容

售后业务对接

一. 对接流程图​

此场景适用于商家自研商城、小程序商城、自建平台对接。以下统称为“自建平台”，自建平台订单如有售后，有两种对接方案：

方案一：不使用快麦ERP销退入库，自建平台自行处理销退入库，在快麦ERP将原始订单关闭或作废
方案二：使用快麦ERP销退入库，在快麦ERP创建售后工单，在快麦ERP中操作退货入仓

1. 方案一对接流程图​

2. 方案二对接流程图​

二. 接口说明​

1. 方案一接口说明​

  1. 创建自建平台订单接口（erp.trade.create.new），自建平台请求该接口，可在快麦ERP修改订单的状态为‘TRADE_CLOSED’，将订单改为交易关闭。
  2. 订单作废接口（erp.trade.cancle），自建平台请求该接口，可在快麦ERP将发货前的订单作废。

2. 方案二接口说明​

  1. 创建售后工单接口（erp.aftersale.workorder.create），自建平台请求该接口，可在快麦ERP创建售后工单，数据方向为：从自建平台传到快麦ERP。
  2. 售后工单查询接口（erp.aftersale.list.query），自建平台请求该接口，可在快麦ERP查询售后工单的状态、详细信息，数据方向为：从快麦ERP传到自建平台。

三. 注意事项​

  1. 创建售后工单接口可以传的售后单类型：未发货仅退款、已发货仅退款、退货、补发、换货、拒收退货。
  2. 补发类型的售后单在快麦ERP操作确认退货入仓之后，会创建补发类型的订单，自建平台如需获取补发单需要通过订单查询接口获取。
  3. 换货类型的售后单在快麦ERP操作确认退货入仓之后，会创建换货类型的订单，自建平台如需获取换货单需要通过订单查询接口获取。创建售后工单时商品明细需要填写一条退货类型的商品明细填写一条换货类型的商品明细。